Podczas mojej podróży

Nie mogę się zameldować?

Jeśli po przybyciu do hotelu wystąpią jakiekolwiek problemy, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta, który z przyjemnością udzieli Ci pomocy.


Przydzielono mi inny pokój niż ten, który zarezerwowałem?

Jeśli tak się stanie, zalecamy porozmawiać z recepcją hotelową przed zgłoszeniem roszczenia za naszym pośrednictwem.
Jeśli nie są w stanie rozwiązać problemu, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta pod numerem telefonu lub adresem e-mail podanym na kuponie rezerwacyjnym.


Jak mogę się z Wami skontaktować? / Czy macie przedstawiciela w hotelu?

Ze Stayforlong możesz skontaktować się pod telefonem lub adresem e-mail podanym na kuponie. W nagłych przypadkach zalecamy kontakt telefoniczny.
Stayforlong nie ma żadnego przedstawiciela w hotelu.
Jeśli masz jakikolwiek problem lub doświadczysz niedogodności podczas pobytu, nasza awaryjna linia obsługi klienta jest czynna 24 godziny na dobę.


Jak mogę uzyskać podwyższenie standardu?

W trakcie pobytu hotel może Ci zaoferować podwyższenie standardu pokoju do typu superior za dodatkową opłatą.
Jeśli hotel poprosi Cię o dokonanie tej zmiany za pośrednictwem Twojego biura podróży, skontaktuj się z nami, a my zajmiemy się tą sprawą.


Hotel nie spełnił oczekiwań lub informacje dostępne na naszej stronie internetowej nie były wystarczające?

Jeśli z jakiegoś powodu nie byłeś zadowolony podczas swojego pobytu, ponieważ informacje nie zgadzają się z rezerwacją, możesz poinformować nas o tym, abyśmy mogli spróbować rozwiązać ten problem tak szybko, jak to możliwe.
Będziemy potrzebowali dowodów fotograficznych, aby przekazać reklamację do osób odpowiedzialnych za hotel.
Jednocześnie zalecamy wysyłanie skarg do recepcji obiektu w przypadku wystąpienia problemu z pokojami lub którąś z oferowanych usług.